Capacitación de Upsell en Reservas

Nuestra segunda capacitación más popular está diseñada para enseñar a su personal del Departamento de Reservas a hablar correctamente con el cliente en el momento de contestar el teléfono. Les enseñamos a lograrlo estableciendo empatía con el cliente, descubriendo sus necesidades y vendiendo adecuadamente los beneficios de las diferentes habitaciones disponibles.

En la mayoría de los casos, el personal de Reservas suele ofrecer la habitación más económica disponible al momento de la llamada; con Book-In Up su equipo aprenderá a ofrecer sus habitaciones más costosas. Algunos ejemplos incluyen los pisos Club o las suites que suelen permanecer vacías o solo se utilizan como upgrades, o cuando el hotel se queda sin disponibilidad en sus categorías más económicas.

• Promueve un mejor servicio al cliente enseñando al agente a comprender mejor las necesidades del huésped.
• Promueve una correcta gestión de yield y de ingresos al vender las habitaciones de categoría superior desde el momento en que se realiza la reserva.
• Ayuda a los hoteles a aumentar sus ingresos por Upsell en el departamento de reservas.
• Garantiza el aumento de sus ingresos por Upsell mediante la implementación de una estrategia efectiva.
• Promueve el desarrollo profesional, convirtiendo al personal de Reservas en vendedores calificados, capaces de generar ingresos incrementales para el hotel.