Treinamento de Upsell em Reservas

Nosso segundo treinamento mais popular foi desenvolvido para ensinar a equipe do Departamento de Reservas a conversar corretamente com o cliente no momento de atender o telefone. Ensinamos isso criando empatia com o cliente, descobrindo suas necessidades e vendendo adequadamente os benefícios dos diferentes quartos disponíveis.

Na maioria dos casos, a equipe de Reservas costuma oferecer o quarto mais barato disponível no momento da ligação; com o Book-In Up, sua equipe aprenderá a oferecer seus quartos mais caros. Alguns exemplos incluem os andares Club ou as suítes, que frequentemente ficam vazios ou são usados apenas como upgrades, ou quando o hotel esgota seus quartos de categoria inferior.

• Promove um atendimento ao cliente melhor, ensinando o atendente a compreender melhor as necessidades do cliente.
• Promove um yield e gestão de receita adequados, vendendo os quartos de categoria superior desde o momento em que a reserva é feita.
• Ajuda os hotéis a aumentar sua receita de Upsell no departamento de reservas.
• Garante o aumento da sua receita de Upsell por meio da implementação de uma estratégia eficaz.
• Promove o desenvolvimento profissional, transformando a equipe de Reservas em vendedores qualificados capazes de gerar receita incremental para o hotel.